Melhoria do desempenho no suporte ao cliente em uma empresa de tecnologia financeira
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Com o crescimento constante do setor de tecnologia ao redor mundo, a otimização tempo e facilidade na resolução problemas tornaram-se premissas fundamentais para tal setor. Sendo atendimento cliente fundamental interação entre final os fornecedores produtos serviços. Tendo como missão que garantia feedback dos clientes chegue da melhor maneira possível aos responsáveis, bem como, com qualidade clareza. O objetivo deste estudo foi implementar melhorias comunicação resposta em uma fintech. Para isso, as falhas utilização framework Scrum foram mapeadas proposta melhoria aplicada por meio Ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA). Os indicadores demonstraram no desempenho cliente, também perceptível aumento times envolvidos, junto redução conflitos longo projeto.
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ژورنال
عنوان ژورنال: Produto & Produção
سال: 2022
ISSN: ['1516-3660', '1983-8026']
DOI: https://doi.org/10.22456/1983-8026.122830